Refund policy
Política de Reembolsos y Cancelaciones / Refund & Cancellation Policy
PLANES DE ENTRENAMIENTO ONLINE (NUTRICIÓN Y ENTRENAMIENTO)
Una vez realizado el pago, no se emiten reembolsos bajo ninguna circunstancia, ya que el acceso a materiales, rutinas personalizadas y herramientas digitales comienza a procesarse de inmediato.
Contamos con un sistema de pagos automatizados cada 4 o 12 semanas, dependiendo del plan seleccionado por el cliente. Cada 4 semanas, recibirás por correo electrónico un cuestionario mensual de seguimiento que deberás completar para continuar con tu progreso.
Cancelación de suscripción
Si deseas cancelar tu suscripción, debes notificarlo por correo electrónico con 30 días de anticipación a tu próxima fecha de renovación. Si no lo haces dentro de ese período, el próximo pago será procesado y la cancelación aplicará 30 días después de la notificación. No se harán excepciones.
Cuestionario y entrega del plan
Luego de realizar el pago, tendrás 3 días hábiles para completar el cuestionario y enviar la información requerida. Si no se recibe en ese plazo, el plan no podrá posponerse ni ser transferido a otra fecha y quedará cancelado.
Todos los programas nuevos se entregan entre jueves y viernes para comenzar el lunes siguiente. Si tu información no se recibe a tiempo, el plan será reprogramado para la semana siguiente.
Duración del plan
El plan comenzará la semana siguiente de haber realizado el pago y tendrá una duración continua (por ejemplo: 4, 8 o 12 semanas según el plan adquirido), sin pausas intermedias.
Códigos de descuento
Los códigos promocionales solo pueden utilizarse una vez. En los siguientes ciclos de cobro, la suscripción se cobrará al precio original del plan. Solo se permite un código por compra.
Aceptación de términos
Al momento de realizar el primer pago, el cliente acepta haber leído, comprendido y estar de acuerdo con esta política de reembolsos, las condiciones de suscripción y los términos de servicio.
PRODUCTOS FÍSICOS - Reembolsos y artículos dañados
Una vez que recibamos e inspeccionemos tu devolución, te notificaremos por correo electrónico si tu reembolso ha sido aprobado o rechazado. Si es aprobado, se procesará un reembolso y se acreditará automáticamente al método de pago original en un plazo de 3 a 5 días hábiles.
Solo reemplazamos artículos si presentan defectos o daños y fueron reportados dentro de los 30 días posteriores a la compra original. Para hacerlo, debes enviarnos un correo electrónico a través de la sección Contáctanos. Cualquier reclamo después de ese periodo se considerará desgaste por uso y no será elegible para reemplazo.
IMPORTANTE
Al realizar cualquier compra, el cliente acepta explícitamente los términos aquí descritos. En caso de que se realice un chargeback sin haber seguido el proceso de cancelación estipulado, se enviará toda la documentación al banco como evidencia de que esta política fue presentada y aceptada antes del primer pago.
Refund & Cancellation Policy
DIGITAL PLANS (NUTRITION & TRAINING)
All sales are final. Once payment is processed, no refunds will be issued under any circumstances, as access to materials, personalized routines, and digital tools begins immediately.
We operate with automated billing every 4 or 12 weeks, depending on the plan selected by the client. Every 4 weeks, you will receive a follow-up questionnaire via email that must be completed to continue your progress.
Subscription Cancellation
To cancel your subscription, you must notify us via email 30 days prior to your next billing date. If not done within this timeframe, the next payment will be processed and the cancellation will apply 30 days after the notice. No exceptions.
Questionnaire and Plan Delivery
After making your payment, you have 3 business days to complete the questionnaire and submit the required information. If not received within that time frame, the plan cannot be postponed or transferred, and it will be canceled.
New programs are delivered between Thursday and Friday to start the following Monday. If your information is not received on time, your plan will be rescheduled for the next available week.
Plan Duration
The plan will begin the week after payment is made and will run for the full duration (e.g., 4, 8, or 12 weeks depending on the plan), without any breaks.
Discount Codes
Discount codes may only be used once. Future billing cycles will be charged at the plan's original price. Only one discount code may be used per purchase.
Agreement to Terms
By making the first payment, the client agrees to have read, understood, and accepted this refund policy, subscription terms, and service conditions.
PHYSICAL PRODUCTS - Refunds and Damaged Items
Once we receive and inspect your return, we will notify you via email regarding the approval or rejection of your refund.
If approved, your refund will be processed and automatically credited to your original payment method within 3 to 5 business days.
We only replace items if they are defective or damaged and reported within 30 days of the original purchase.
Please contact us through our Contact Us page. Claims after this period will be considered normal wear and tear and are not eligible for replacement.
IMPORTANT
By making any purchase, the client explicitly agrees to the terms described herein. If a chargeback is filed without following the stated cancellation process, all documentation will be submitted to the bank as evidence that this policy was presented and accepted prior to the initial payment.